ChatGPT 파일 업로드 안 될 때 한도별 원인과 조치

오류 문구로 세 가지 원인을 가릅니다

ChatGPT의 업로드 거부는 원인이 서로 다른 세 계통에서 나오며, 화면에 표시되는 문구가 그 계통을 그대로 알려줍니다. 파일 크기를 지적하는 문구는 단일 파일 한도, "upload limit reached" 계열 문구는 횟수 또는 저장 용량 한도, 형식을 지적하는 문구는 확장자 문제입니다.

가장 흔한 오진은 두 번째 계통을 첫 번째로 착각하는 경우입니다. 방금 올린 파일이 몇 KB인데도 거부된다면 그 파일의 크기는 원인이 아니며, 직전 3시간 동안의 업로드 횟수나 계정에 누적된 저장 용량을 확인해야 합니다.

파일 종류마다 상한이 다릅니다

단일 파일의 절대 상한은 512MB이지만, 실제로 걸리는 한도는 그보다 낮은 종류별 상한인 경우가 많습니다. 이미지는 20MB, CSV와 스프레드시트는 행 크기에 따라 약 50MB가 상한입니다.

텍스트와 문서 파일에는 용량과 별개로 2백만 토큰이라는 상한이 따로 걸립니다. 스프레드시트에는 이 토큰 상한이 적용되지 않으므로, 같은 100MB라도 PDF는 거부되고 CSV는 통과하는 상황이 생깁니다.

용량이 상한을 넘으면 파일을 나누는 편이 압축보다 확실합니다. 압축 파일은 내용 크기가 그대로이므로 토큰 상한에는 아무 효과가 없습니다.

횟수 한도와 저장 한도를 나눠서 봅니다

같은 "upload limit reached" 문구가 성격이 다른 두 한도에서 나옵니다. 하나는 3시간 단위로 초기화되는 업로드 횟수이고, 다른 하나는 계정에 누적되어 스스로 줄지 않는 저장 용량입니다.

횟수 한도는 3시간당 80개이며, 무료 요금제는 하루 3개로 훨씬 낮습니다. 저장 용량은 사용자당 25GB, 조직당 100GB이고 일반 대화와 프로젝트, 맞춤형 GPT의 지식 파일이 이 용량을 함께 씁니다.

주의할 점은 실패한 업로드 시도도 횟수 한도에 반영될 수 있다는 것입니다. 큰 파일을 여러 번 재시도하다 보면 성공한 업로드가 없는데도 횟수 한도에 도달합니다. 또한 사용량이 몰리는 시간대에는 이 한도가 더 낮게 조정될 수 있습니다.

1. 설정 메뉴를 열고 저장공간 항목에서 현재 라이브러리 사용량이 25GB에 얼마나 근접했는지 확인합니다.
2. 사용량이 상한에 가까우면 최근 대화와 직접 만든 GPT의 지식 파일을 삭제해 용량을 회수합니다.
3. 사용량에 여유가 있으면 원인은 횟수 한도이므로, 마지막 업로드 시도로부터 3시간이 지난 뒤 다시 시도합니다.
4. 재시도 전에 파일 크기를 종류별 상한 아래로 줄여 실패가 다시 횟수에 반영되지 않도록 합니다.
5. 로그인된 계정과 요금제가 의도한 것인지 확인합니다. 다른 계정으로 로그인되어 있으면 그 계정의 낮은 한도가 적용됩니다.
6. 여기까지 해결되지 않으면 status.openai.com에서 진행 중인 장애가 있는지 확인합니다.

프로젝트와 GPT는 별도 한도를 씁니다

일반 대화가 아니라 프로젝트나 맞춤형 GPT에 파일을 넣는 경우에는 위의 한도와 별개로 개수 제한이 걸립니다. 맞춤형 GPT는 해당 GPT의 존속 기간 전체에 걸쳐 10개까지만 허용되므로, 파일을 교체하려면 기존 파일을 지워야 합니다.

프로젝트의 개수 한도는 요금제에 따라 갈립니다. Plus는 프로젝트당 20개, Pro와 Team, Education, Business는 프로젝트당 40개입니다. 회사 계정에서 관리자가 파일 업로드를 제한해 둔 경우에는 개인 한도와 무관하게 차단되므로 관리자에게 정책을 확인해야 합니다.

정상 처리 여부를 확인하고 문의합니다

업로드가 성공하면 대화 입력창 위에 파일 이름이 표시되고, 파일 내용에 관한 질문에 실제 수치나 문구를 인용한 답변이 돌아옵니다. 파일 이름은 붙었는데 내용을 인용하지 못하면 업로드가 아니라 처리 단계의 문제이므로, 같은 파일을 더 작은 범위로 잘라 다시 올려 어느 구간에서 실패하는지 좁힙니다.

업로드 자체가 계속 실패해 지원팀에 문의할 때는 계정 이메일, 오류 화면 캡처, 발생 시각과 시간대, 사용한 플랫폼과 브라우저, 그리고 확인 가능한 경우 요청 ID를 함께 보내야 합니다. 이 정보가 없으면 원인 확인이 지연됩니다.

웹에서만 실패하고 모바일 앱에서는 성공하는 경우도 있으므로, 급한 작업이라면 다른 환경에서 먼저 시도하는 편이 빠릅니다. 파일을 올릴 수 없는 조건이라면 내용을 본문에 직접 붙여 넣는 방식이 대안이 되지만, 2백만 토큰 상한은 그대로 적용됩니다.